Reparação Realme 12

Quando trocar a bateria do teu equipamento

Todas as baterias de iões de lítio degradam-se com o tempo. Tipicamente, ao fim de 18 a 24 meses de uso a bateria começa a perder capacidade significativa — passas a precisar de carregar duas ou três vezes por dia, o equipamento desliga-se de repente mesmo com 30% de carga, ou aquece anormalmente.

Sinais claros que a bateria precisa de ser substituída

• Autonomia abaixo de 80% da capacidade original
• Equipamento desliga-se de forma inesperada
• Aquece de forma incomum mesmo em utilização normal
• Bateria inchada (deforma a tampa traseira ou o ecrã)
• Carregamento excessivamente lento ou que não chega a 100%

Uma bateria inchada é um sinal de risco real — pode danificar o ecrã, a placa-mãe e, em casos raros, provocar incêndio. Se notares qualquer deformação, traz o equipamento o mais rápido possível.

O que está incluído na nossa troca de bateria

• Bateria nova de alta capacidade (igual ou superior à original)
• Selantes / adesivos de impermeabilidade novos quando aplicáveis
• Calibração inicial e teste de carga completo
• 90 dias de garantia sobre a peça e o trabalho

Como é o processo

A maioria das trocas de bateria fica pronta no próprio dia — em 30 a 60 minutos a partir do momento em que aprovas o orçamento. Em modelos mais recentes (especialmente iPhones com baterias coladas e indicadores de "Peça Genuína") usamos peças de qualidade premium e mantemos os indicadores funcionais sempre que possível.

Reparar ou comprar novo?

Trocar a bateria custa entre 10% e 15% do valor de um equipamento novo equivalente, e devolve-te 2 a 4 anos de autonomia normal. É de longe a reparação com melhor relação custo-benefício e a primeira que recomendamos antes de pensares em substituir o telemóvel ou tablet.

Disponível em todas as 4 lojas — Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Ecrã original: a melhor experiência

A peça original é fabricada pelo próprio fabricante (Apple, Samsung, etc.) com os mesmos painéis OLED/LCD do equipamento de fábrica. Mantém 100% das características originais: cores calibradas, brilho máximo, taxa de atualização, True Tone, sensores de proximidade, e (no caso da Apple) os indicadores de "Peça Genuína" no menu de definições.

Quando faz sentido escolher original

• Equipamento ainda dentro de garantia residual
• Vais vender o equipamento num futuro próximo (mantém valor de revenda)
• Trabalhas com fotografia/vídeo e precisas de cores fiéis
• Modelos premium (Pro, Ultra) onde a diferença visual é mais notória

O que está incluído

• Ecrã completo original (vidro, painel, digitalizador, frame quando aplicável)
• Adesivos de impermeabilidade originais
• Calibração de True Tone / Always-On Display quando aplicável
• Teste de touch, brilho, sensores de proximidade e Face ID/Touch ID
• 90 dias de garantia sobre peça e trabalho

Processo de reparação

A substituição decorre nas nossas instalações com ferramentas anti-estáticas e câmaras de aquecimento controlado. A maioria das trocas de ecrã original fica pronta no próprio dia (30 a 90 minutos consoante o modelo). Em modelos foldable ou com encomenda específica, pode demorar 1 a 3 dias úteis.

Diferença para ecrã compatível

Os ecrãs compatíveis premium têm hoje qualidade muito boa, mas existem diferenças subtis que utilizadores exigentes notam: cores ligeiramente menos saturadas, ausência de True Tone (no caso da Apple), ou perda dos indicadores de peça genuína. Se essas diferenças importam para ti, escolhe original.

Reparação disponível em Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel — diagnóstico gratuito antes de qualquer intervenção.

Ecrã compatível premium: a alternativa inteligente

Os ecrãs compatíveis que usamos são fabricados por fornecedores europeus certificados, com painéis OLED ou LCD de qualidade premium muito próxima do original. Para a maioria dos utilizadores, a diferença é praticamente impercetível — e a poupança em relação à peça original é significativa (tipicamente 30% a 50% mais barato).

Quando faz sentido escolher compatível

• Queres reparar bem mas a um preço mais acessível
• Equipamento já fora de garantia
• Vais usar mais alguns anos sem intenção de revender
• Modelos mais antigos onde original já é difícil de obter
• Crianças/adolescentes com maior probabilidade de partir novamente

O que está incluído

• Ecrã completo compatível (vidro, painel, digitalizador, frame)
• Adesivos de impermeabilidade novos
• Teste de touch, brilho e sensores
• 90 dias de garantia sobre peça e trabalho

Pequenas diferenças vs original

Os compatíveis premium têm hoje qualidade muito boa, mas há detalhes a considerar:

• Em iPhones, não mantém o indicador de "Peça Genuína" nas definições (apenas estética)
• True Tone pode ficar desativado em alguns modelos
• Cores podem ser muito ligeiramente menos saturadas (raramente notório no uso diário)
• Brilho máximo pode ser 5-10% inferior ao original

Para o utilizador médio, estas diferenças não afetam a experiência de uso.

Processo

Substituição feita no próprio dia (30 a 90 minutos conforme o modelo). Mantemos stock dos modelos mais procurados — para modelos menos comuns, encomendamos a fornecedores europeus com entrega em 24-48h.

Diagnóstico gratuito em qualquer uma das 4 lojas: Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Quando substituir a câmara traseira

A câmara traseira (ou principal) é um dos componentes mais sensíveis a quedas. Mesmo quando o vidro exterior fica intacto, o módulo interno pode partir-se ou desalinhar-se.

Sintomas típicos

• Fotos sempre desfocadas mesmo com luz suficiente
• Foco automático que "passeia" ou nunca encontra o objeto
• Imagem totalmente preta ou com riscas
• Vibração / barulho ao abrir a app de câmara (estabilizador ótico danificado)
• Câmara abre lenta ou não abre

O que substituímos

Substituímos o módulo completo da câmara — sensor, lente interna, motor do estabilizador ótico (OIS) e flat cable. Não fazemos apenas troca da lente exterior (esse é um serviço diferente, indicado quando só o vidro está partido mas a câmara funciona).

O processo

A reparação envolve abrir o equipamento (normalmente pelo ecrã ou pela tampa traseira, conforme o modelo), desligar a bateria por segurança, retirar o módulo antigo e instalar o novo. Em modelos premium com múltiplas câmaras (grande angular, ultrawide, telephoto), substituímos apenas o módulo afetado.

Está incluído

• Módulo de câmara novo (original ou compatível premium, à tua escolha)
• Calibração e teste de foco automático e estabilização
• Adesivos de impermeabilidade renovados
• 90 dias de garantia sobre peça e trabalho

Prazo

A maioria das substituições de câmara é feita no próprio dia (1 a 2 horas). Para modelos com módulos mais raros ou múltiplas câmaras, pode demorar até 48h dependendo da disponibilidade da peça.

Câmara traseira ou só lente?

Se o vidro exterior está partido mas a câmara funciona normalmente, basta substituir a lente (mais económico, ~30% do preço). Se há problemas de foco, imagem ou vibração, é mesmo o módulo. O nosso diagnóstico (gratuito) confirma qual é o caso.

Disponível em Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Quando substituir a câmara frontal

A câmara frontal (selfie) é menos exposta a quedas mas falha por desgaste do flat cable, infiltração de líquidos ou por estar próxima de outros componentes que se danificam.

Sintomas típicos

• Imagem da selfie está sempre desfocada ou com manchas
• Câmara frontal não abre na app
• Imagem preta nas chamadas de vídeo (Zoom, Teams, FaceTime)
• Face ID / Reconhecimento facial deixou de funcionar (em alguns modelos)
• Sensores de proximidade falham (ecrã não desliga durante chamada)

O que substituímos

Substituímos o módulo de câmara frontal completo. Em modelos Apple modernos (iPhone X em diante), o módulo frontal inclui também os sensores Face ID — substituir afeta o Face ID, e nesses casos avisamos antes do que perdes.

⚠️ Importante (Apple): Em iPhones com Face ID, substituir o módulo frontal pode desativar permanentemente o Face ID porque está emparelhado de fábrica com a placa-mãe. Avisamos sempre antes de avançar.

Está incluído

• Módulo frontal novo
• Teste de imagem, foco e (quando aplicável) reconhecimento facial
• Adesivos de impermeabilidade renovados
• 90 dias de garantia sobre peça e trabalho

Prazo

Tipicamente no mesmo dia (1 a 2 horas). Em modelos Apple recentes onde o Face ID precisa de ser preservado, pode requerer ferramentas de transferência de dados específicas que demoram mais tempo.

Diagnóstico gratuito em todas as 4 lojas — Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Lente partida vs câmara avariada

Em muitas quedas, o vidro exterior da câmara traseira parte-se mas o módulo da câmara em si continua a funcionar perfeitamente. Nestes casos, substituir apenas a lente é a solução mais económica e rápida — tipicamente 30% do preço de substituir o módulo completo.

Como saber se é só lente

Se conseguires tirar fotos com qualidade normal mas o vidro está estalado ou partido, é só lente. Se as fotos saem desfocadas, com manchas ou sem imagem, o módulo da câmara também está afetado.

O nosso diagnóstico gratuito confirma exatamente o que precisa.

O que substituímos

• Vidro/lente exterior da câmara traseira (uma lente por câmara)
• Cola técnica especializada (resistente a temperatura e UV)
• Em modelos com múltiplas câmaras (grande angular + ultra-wide + telephoto), substituímos apenas as lentes partidas

Porque é importante substituir mesmo que funcione

Mesmo com vidro estalado a câmara pode parecer normal nos primeiros tempos, mas:

• A poeira entra para dentro do módulo e degrada gradualmente as imagens
• A humidade penetra e oxida os contactos elétricos
• Em equipamentos com classificação IP (impermeabilidade), perde-se a proteção
• Pequenos riscos no vidro acabam por afetar o foco automático

Prazo

Reparação rápida — normalmente em 30 a 60 minutos. Disponível no próprio dia em todas as nossas lojas.

Está incluído

• Vidro/lente novo de alta resistência
• Cola técnica especializada
• 90 dias de garantia

Faz-se em qualquer uma das 4 lojas: Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

A coluna auricular

A coluna auricular (também chamada de "ear speaker") é o altifalante pequeno que usas durante uma chamada normal — quando colocas o telemóvel ao ouvido. Em alguns modelos modernos é também usada como segunda coluna estéreo para multimédia.

Sintomas que indicam falha

• Voz da outra pessoa muito baixa ou inaudível durante chamadas
• Som distorcido / com chiado
• Som intermitente que falha consoante a posição do telemóvel
• Ausência total de som no ouvido (mas mãos-livres funciona)
• Som apenas de um lado em modelos com colunas estéreo

Causas comuns

• Quedas que deslocam o componente
• Acumulação de pó e cera dentro da malha protetora
• Infiltração de líquidos
• Desgaste natural ao fim de vários anos de uso
• Pressão excessiva (limpeza com objetos pontiagudos)

💡 Antes de marcar reparação: verifica se a malha protetora não está apenas obstruída. Pó e cera acumulados podem ser removidos com cuidado e resolver o problema. Se a limpeza não resolve, a coluna precisa de ser substituída.

O que substituímos

Substituímos a coluna auricular completa, incluindo a malha protetora frontal. Em modelos onde a malha está integrada no ecrã, podemos limpar/substituir apenas a malha sem trocar o ecrã.

Está incluído

• Coluna auricular nova
• Malha protetora nova (quando aplicável)
• Teste de áudio durante chamada e em multimédia
• 90 dias de garantia

Prazo

Reparação rápida — no próprio dia, normalmente em 1 a 2 horas. Diagnóstico gratuito em todas as nossas 4 lojas: Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

A coluna campainha

A coluna campainha (também chamada de "loudspeaker" ou "main speaker") é o altifalante principal que reproduz toques de chamada, notificações, multimédia, vídeos, jogos e o áudio em modo mãos-livres. Está na base do equipamento, junto ao conector de carga.

Sintomas que indicam falha

• Som distorcido / "rachado" em volume alto
• Volume muito mais baixo do que o normal
• Som apenas de um lado em modelos com colunas estéreo
• Toque de chamada inaudível
• Sem som em multimédia mas chamadas normais funcionam
• Estática / ruído de fundo constante

Causas comuns

• Quedas que danificam a membrana
• Líquidos derramados (a coluna está na base — primeira a apanhar)
• Volume sempre no máximo durante muito tempo
• Acumulação de pó nas grelhas
• Idade do equipamento (membrana fadigada)

O que substituímos

Trocamos a coluna principal completa, incluindo o flat cable e os contactos elétricos. Em modelos com colunas estéreo (a auricular também faz de coluna esquerda em multimédia), avaliamos as duas e substituímos apenas as afetadas.

Está incluído

• Coluna campainha nova
• Grelha protetora limpa ou substituída
• Adesivos de impermeabilidade renovados em modelos com classificação IP
• Teste de som em diferentes volumes e frequências
• 90 dias de garantia

Prazo

Normalmente no próprio dia (1 a 2 horas) em qualquer uma das 4 lojas (Leiria, Caldas da Rainha, Ourém, Alburitel). Quando o problema vem de líquidos derramados, recomendamos diagnóstico mais profundo porque a coluna pode ser apenas o sintoma visível de oxidação mais alargada.

Conector de carga: o componente que mais falha

O conector de carga é provavelmente o componente que mais avaria em telemóveis e tablets — pela quantidade de vezes que é usado por dia. Cada ligação, cada cabo diferente, cada bolsa onde pousas o telemóvel acumula desgaste.

Sintomas típicos

• Carrega só em certas posições do cabo (muito comum)
• Carregamento intermitente — para e arranca sozinho
• Carregamento muito lento mesmo com carregador rápido original
• Equipamento não reconhece o cabo / não carrega de todo
• Não liga ao computador
• Pinos visivelmente sujos / corroídos / dobrados

Antes de marcar reparação

Em metade dos casos que recebemos, o problema não é o conector — é cotão acumulado dentro da entrada. Tenta primeiro:

1. Limpar com um palito de madeira (nunca metal!)

2. Soprar suavemente com uma palheta de ar comprimido

3. Testar com outro cabo e outro carregador para descartar problemas no acessório

Se mesmo assim não funciona ou só funciona em certas posições, é mesmo o conector.

O que substituímos

Trocamos o conector de carga completo, incluindo:

• O conector USB-C / Lightning / Micro-USB
• Os pinos de contacto e flat cable
• Os microfones inferiores (que estão muitas vezes integrados no mesmo flat)
• O conector de antena (em alguns modelos)

Está incluído

• Conector de carga novo
• Teste de carregamento (lento e rápido)
• Teste de transferência de dados
• Teste do microfone inferior (frequentemente integrado)
• 90 dias de garantia

Prazo

Tipicamente no próprio dia — 1 a 2 horas. Esta é uma das reparações mais frequentes e temos peças em stock para os modelos mais comuns.

Disponível em Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Vidro traseiro partido

A tampa traseira em vidro é uma tendência estética que veio para ficar (especialmente em modelos premium e topo de gama) — mas é uma das partes mais frágeis numa queda. Felizmente, na maioria dos modelos modernos, o vidro traseiro é uma peça independente do resto e pode ser substituída sem afetar a eletrónica interna.

Quando faz sentido substituir

• Vidro estalado ou rachado (mesmo que ainda seja seguro pegar)
• Lascas grandes ou pedaços em falta
• Equipamento dentro de uma capa que esconde o problema mas perdeste a impermeabilidade
• Vais vender o equipamento e queres recuperar o valor

Porque é importante (mesmo que pareça só estética)

Um vidro traseiro estalado parece um problema só visual, mas tem implicações:

• Perda de impermeabilidade IP67/IP68 — entra água e poeira para a placa-mãe
• Carregamento sem fios pode falhar ou aquecer demais
• Risco de cortes ao manusear
• Em modelos com NFC ou bobines de carregamento integradas no vidro, pode afetar o pagamento por aproximação

O que substituímos

Trocamos o vidro/tampa traseira completo, mantendo todos os componentes internos (logotipo, antenas, bobinas de carga sem fios). Em modelos onde a câmara está separada do vidro, mantemos as lentes da câmara.

Está incluído

• Vidro traseiro novo (cor original)
• Adesivos de impermeabilidade técnicos
• Aquecimento e cura controlada para selagem perfeita
• Teste de carregamento sem fios
• 90 dias de garantia

Prazo

Tipicamente 24 a 48 horas — o aquecimento e cura dos adesivos requer tempo de secagem para garantir impermeabilidade. Em alguns modelos (especialmente os mais antigos), pode ser feito no próprio dia.

Reparação disponível em todas as 4 lojas — Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Quando substituir o microfone

O microfone é um componente que falha tipicamente por dois motivos: contacto com líquidos ou desgaste do flat cable. Em muitos modelos modernos, o microfone principal está integrado no conector de carga, pelo que substituir um implica frequentemente substituir o outro.

Sintomas claros

• A pessoa do outro lado diz que a tua voz está muito baixa ou abafada
• Gravações de áudio / vídeo sem som ou com som muito fraco
• Mensagens de voz inaudíveis no WhatsApp / Telegram
• Assistente de voz (Siri, Google) não te entende
• Eco / chiado durante chamadas
• Funciona apenas em mãos-livres / auriculares (microfone direto avariado)

Causas comuns

• Líquidos derramados que oxidaram os contactos
• Cotão e poeira a obstruir o orifício do microfone
• Quedas que afetam o flat cable
• Software (mais raro) — em alguns casos um update do sistema "esquece-se" do microfone

Tenta isto primeiro

Antes de marcar reparação:

1. Limpa o orifício do microfone com cotão / palha (nunca objeto metálico)

2. Reinicia o equipamento

3. Testa se o problema é só numa app ou em todas — se for só numa app, é problema de software/permissões

Se o problema persiste em todas as apps, é mesmo o microfone.

O que substituímos

Substituímos o microfone afetado. A maioria dos equipamentos modernos tem 2 a 4 microfones (principal, inferior junto ao conector de carga, na coluna auricular, e em alguns casos outro frontal). Diagnosticamos qual está em falha e substituímos esse.

Está incluído

• Microfone novo (ou flat cable completo se integrado)
• Teste de gravação e chamadas
• 90 dias de garantia

Prazo

Normalmente no próprio dia — 1 a 2 horas. Em casos de microfones integrados em flat cables maiores, pode demorar até 48h.

Reparação em qualquer uma das nossas 4 lojas — Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Quando os botões falham

Os botões físicos (volume, power, silêncio em modelos Apple) são acionados milhares de vezes ao longo da vida do equipamento. Eventualmente o mecanismo desgasta-se ou os contactos elétricos no flat cable interno deixam de fazer ligação.

Sintomas típicos

• Botão preso fisicamente — não retorna ao premir
• Botão "afundado" ou frouxo demais
• Volume sobe ou desce sozinho (botão preso internamente)
• Power deixou de responder ou liga sozinho
• Botão de silêncio (iPhone) preso entre as duas posições
• Pressionar o botão dá sensação estranha (sem o "clique" habitual)

Causas comuns

• Uso continuado ao longo de anos
• Quedas que dobraram o frame do equipamento
• Líquidos infiltrados que oxidaram os contactos
• Pressão excessiva ou impactos no canto do equipamento
• Em equipamentos com capa muito apertada, desgaste acelerado

Workarounds antes de reparar

Se o botão de power não responde mas precisas usar o equipamento:

• iPhone: usa AssistiveTouch (Definições → Acessibilidade → Toque) para ter um botão virtual
• Android: ativa Tocar duas vezes para acordar ou usa o leitor de impressão digital para acordar

Para volume, podes usar o controlo de volume virtual ou o slider no centro de controlo.

Estes são paliativos — a longo prazo o botão deve ser substituído.

O que substituímos

Trocamos o flat cable interno do botão (que é onde estão os contactos elétricos) e, quando necessário, o botão exterior. Em alguns modelos os botões de volume e power partilham o mesmo flat cable, pelo que substituímos os dois mesmo que só um falhe.

Está incluído

• Flat cable novo do botão afetado
• Botões exteriores quando necessário
• Teste de toque e resposta
• 90 dias de garantia

Prazo

No próprio dia — 1 a 2 horas. Disponível em Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Vibração / Taptic Engine

O motor de vibração é o componente que faz o equipamento vibrar em chamadas, notificações e ao premir certos botões. Em modelos modernos da Apple chama-se Taptic Engine e dá feedback háptico preciso (toque, scroll, 3D Touch). Em Androids modernos é frequentemente um motor háptico linear semelhante.

Sintomas

• Equipamento não vibra em chamadas
• Vibração muito fraca ou intermitente
• Vibração faz barulho estranho (rascar, "tac tac")
• Equipamento vibra sozinho sem motivo
• Feedback háptico do teclado deixou de funcionar
• Em modelos Apple, o "clique" virtual do botão home / Touch ID não responde

Causas

• Quedas que danificam o mecanismo interno
• Desgaste após anos de uso intensivo
• Líquidos infiltrados
• Em casos raros, problema de placa-mãe (não do próprio motor)

Diagnóstico

O nosso diagnóstico (gratuito) determina se o problema é mesmo o motor ou se vem da placa-mãe. Em equipamentos onde o feedback háptico falha apenas em certas apps, é provavelmente software — testamos antes de avançar.

O que substituímos

Substituímos o motor de vibração / Taptic Engine completo, incluindo o flat cable de ligação à placa-mãe.

Está incluído

• Motor de vibração novo
• Teste de vibração em chamada e em feedback háptico
• 90 dias de garantia

Prazo

Normalmente no próprio dia — 1 a 2 horas em qualquer uma das 4 lojas (Leiria, Caldas da Rainha, Ourém, Alburitel). Em casos onde a falha é causada por outro componente (placa-mãe), o prazo pode estender-se.

Quando é necessária reparação de placa-mãe

A placa-mãe (motherboard / logic board) é o componente central que liga todos os outros. Quando falha, os sintomas costumam ser dramáticos:

• Equipamento não liga mesmo com bateria carregada
• Liga mas fica preso no logotipo
• Reinicia em ciclo (boot loop)
• Aquece anormalmente em standby
• Falhas múltiplas simultâneas (sem rede, sem WiFi, sem som)
• Mensagens de erro do sistema relacionadas com hardware

A reparação de placa-mãe é o último recurso antes de considerar o equipamento perda total. É também a reparação mais técnica que existe.

O nosso laboratório especializado

Não fazemos reparação de placa-mãe nas lojas — o trabalho exige equipamento muito específico (estação de microsoldadura, microscópio digital, BGA reballing, multímetros de precisão) e técnicos especializados em microeletrónica. Por isso temos um laboratório dedicado que recebe os equipamentos das nossas 4 lojas.

O que conseguimos reparar

• CPU/GPU re-balling (recolocar o processador)
• Substituição de chips de gestão de energia (PMIC)
• Substituição de chips de carregamento (Tristar / Tigris)
• Reparação de pistas / vias da placa
• Substituição de chips de áudio
• Reparação de circuitos de retroiluminação do ecrã
• Recuperação após contacto com líquidos (limpeza ultrassónica + substituição de componentes oxidados)

Sujeita a viabilidade técnica

Nem todas as falhas de placa-mãe são reparáveis. Em alguns casos:

• O dano é demasiado extenso (queimadura múltipla)
• O componente não está disponível no mercado
• O custo da reparação aproxima-se do valor do equipamento

Após o diagnóstico, dizemos-te com transparência se compensa avançar e qual é o orçamento exato.

Processo

1. Recebes o equipamento numa das nossas 4 lojas (Leiria, Caldas, Ourém, Alburitel)

2. Encaminhamos para o laboratório

3. Diagnóstico em 3-5 dias úteis (gratuito)

4. Apresentamos orçamento por escrito

5. Após aprovação, reparação em mais 5-10 dias úteis

6. Equipamento devolvido à loja onde fizeste a entrada

Está incluído

• Diagnóstico no laboratório (gratuito)
• Reparação ao nível de componente (microsoldadura)
• Teste de funcionamento completo
• 90 dias de garantia sobre a reparação efetuada

Garantia

Reparações de placa-mãe têm 90 dias de garantia. Como envolvem retrabalho num componente complexo, a garantia cobre a falha específica que reparámos — não cobre falhas de outros componentes não relacionados.

Recuperação de dados

A recuperação de dados é provavelmente o serviço mais valioso que oferecemos — porque os dados (fotos de filhos, contactos de clientes, documentos importantes) são frequentemente insubstituíveis. Mesmo quando o equipamento em si não tem solução económica, recuperar os dados pode salvar anos de memórias e trabalho.

Quando podemos recuperar

• Equipamento não liga mas o armazenamento está intacto
• Sistema operativo corrompido / não arranca
• Disco rígido / SSD com falhas físicas
• Pen drive ou cartão de memória que deixou de ser reconhecido
• Equipamento que caiu na água (taxa de sucesso > 70% nas primeiras 48h)
• Ficheiros apagados acidentalmente (sem ter sido sobreposto novo conteúdo)
• Formatação acidental
• Falha de placa-mãe sem afetar o armazenamento

Quando é difícil ou impossível

Sejamos honestos contigo:

• Disco / SSD com falha mecânica grave (cabeças partidas) — taxa de sucesso baixa, requer laboratório de "sala limpa" externo
• Encriptação total sem palavra-passe (BitLocker, FileVault, Android encrypted)
• Apagamento seguro / wipe (substituição com zeros)
• Ficheiros muito antigos sobrepostos várias vezes

Nestes casos dizemos-te logo no diagnóstico para não criares falsas expectativas.

O processo

1. Diagnóstico: gratuito ou simbólico (consoante a complexidade)

2. Avaliação: dizemos-te o que conseguimos recuperar e a taxa de sucesso esperada

3. Recuperação: feita em ambiente controlado com ferramentas profissionais

4. Entrega dos dados: entregamos numa pen, disco externo ou na cloud (à tua escolha)

5. Confidencialidade: assinamos NDA se for material sensível (negócios, advocacia, saúde)

A garantia

A garantia de 90 dias abrange exclusivamente os ficheiros contidos na pasta de utilizador (documentos, fotos, vídeos, downloads, ambiente de trabalho). Ficheiros em pastas ocultas, em locais fora do perfil do utilizador ou em diretórios atípicos não são copiados nem garantidos por defeito. Se sabes que tens ficheiros importantes em locais menos comuns, avisa-nos no momento da entrada.

A nossa recomendação

Mesmo depois de recuperarmos os teus dados, mantém sempre uma estratégia de backup. Recomendamos:

• 1 cópia local (disco externo / NAS)
• 1 cópia na cloud (iCloud, Google Drive, OneDrive)
• Backup automático ativado

Disponível em todas as 4 lojas: Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel.

Equipamento que apanhou líquido: o que fazer

Se o teu telemóvel ou tablet caiu na água (ou apanhou café, sumo, álcool, água do mar), as primeiras horas são críticas. Quanto mais rápido chegares à loja, maior a probabilidade de salvar o equipamento e os dados.

NÃO faças isto (mitos perigosos)

• ❌ Não metas em arroz — o arroz não absorve a água que está dentro do equipamento, apenas a humidade exterior. Enquanto isso, dentro está a oxidar.
• ❌ Não tentes ligar para ver se funciona — ligar com humidade interior pode provocar curto-circuito e destruir a placa-mãe permanentemente.
• ❌ Não uses secador de cabelo — o calor pode danificar componentes e, em líquidos com sal/açúcar, acelerar a corrosão.
• ❌ Não deixes para amanhã — cada hora aumenta a oxidação.

Faz isto

• ✅ Desliga imediatamente (se ainda estiver ligado, mantém pressionado o botão de power)
• ✅ Retira a capa, cartão SIM e cartão SD se tiveres
• ✅ Seca o exterior com um pano absorvente
• ✅ Mantém na vertical (com o conector para baixo) num ambiente seco
• ✅ Traz à loja o mais rápido possível

O que fazemos

A nossa intervenção em equipamentos com líquidos:

1. Abertura imediata para evitar mais oxidação interna

2. Limpeza ultrassónica da placa-mãe com solventes específicos para eletrónica

3. Secagem em câmara controlada (temperatura e humidade)

4. Substituição de componentes oxidados (conectores, ICs danificados, blindagens)

5. Teste funcional completo após reparação

Taxa de sucesso

A taxa varia muito conforme o tipo de líquido e o tempo decorrido:

• Água doce, atendido em < 24h: ~80% de sucesso
• Água do mar (sal corrosivo): ~50%
• Sumos, café com açúcar: ~60% (o açúcar é difícil de remover)
• Mais de 3 dias: cai abaixo de 30% — a oxidação começa a ser irreversível

Reparação no laboratório

Casos mais complexos (oxidação extensa, falhas em chips críticos) são encaminhados para o nosso laboratório especializado, que tem o equipamento necessário para microsoldadura e substituição de componentes ao nível BGA.

E os dados?

Se a recuperação do equipamento não for viável, podemos quase sempre recuperar os teus dados com sucesso, mesmo de equipamentos que não voltam a ligar.

Garantia

90 dias de garantia sobre a reparação realizada, com a ressalva de que reparações de líquidos têm um risco inerente: pode haver oxidação latente que se manifesta semanas depois. Avisamos sempre disso antes de avançar.

Atendimento em todas as 4 lojas — Leiria, Caldas da Rainha, Ourém e Alburitel. Quanto mais cedo melhor.